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dc.creatorCarvalho, Danilo Santos-
dc.creatorReis, Oswaldo Henrique Barolli-
dc.date.accessioned2019-06-25T19:16:23Z-
dc.date.available2019-06-25T19:16:23Z-
dc.date.issued2019-01-20-
dc.citation.issue-pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.unis.edu.br/handle/prefix/899-
dc.description.abstractThis article analyzes the quality criteria of smartphones and their attractiveness package, and is based on Garvin's (1992) user approach to stratify and prioritize the set of consumer satisfaction attributes of smartphones and their services. In order to characterize the actual needs and potential desires of the customers, and consequently to translate this information into applied knowledge in the smartphone life cycle, the CEM methodology (SHIBA, 2001) is put into practice. To accomplish this aim of transforming qualitative information in quantitative terms, the Kano method was used, through a basic questionnaire that provides a Better-Worse diagram and coefficients of (in) satisfaction of youngsters between 14 and 20 years old and their devices. Subsequently, the data are classified by the Garvin (1992) and Pareto criteria to position the types of users in the life cycle of a generic device to demonstrate that it is possible to direct efforts and investments according to the user type and phase of the device in their life cycle.pt_BR
dc.description.resumoEste artigo analisa os critérios de qualidade dos smartphones e seu pacote de atratividade, e é baseado na abordagem de usuários para estratificar e priorizar o conjunto de atributos de satisfação do consumidor de smartphones e seus serviços. A fim de, caracterizar as reais necessidades e desejos potenciais dos clientes, e consequentemente, traduzir essas informações em conhecimento aplicado no ciclo de vida de smartphones, a metodologia CEM é colocada em prática. Para realizar este intuito de transformar as informações qualitativas em termos quantitativos, utilizou-se o método Kano, através de um questionário básico que fornece um diagrama Better-Worse e coeficientes de (in) satisfação de jovens entre 14 e 20 anos e seus dispositivos. Posteriormente, o conjunto de dados é mensurado pelo critério de Pareto para que, a partir destes parâmetros, se possa posicionar os tipos de usuários no ciclo de vida de um aparelho genérico para demonstrar que é possível direcionar esforços e investimentos de acordo com o tipo de usuário e fase do dispositivo em seu ciclo de vida.pt_BR
dc.description.provenanceSubmitted by Regiane Paulino (regiane.paulino@unis.edu.br) on 2019-06-25T19:16:23Z No. of bitstreams: 1 Danilo Santos Carvalho PRODUÇÃO.pdf: 595580 bytes, checksum: 9d8da1c148fe04a1d183f0b46ddd1e4f (MD5)en
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2019-06-25T19:16:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Danilo Santos Carvalho PRODUÇÃO.pdf: 595580 bytes, checksum: 9d8da1c148fe04a1d183f0b46ddd1e4f (MD5) Previous issue date: 2019-01-20en
dc.languageporpt_BR
dc.publisherFundação de Ensino e Pesquisa do Sul de Minaspt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.initialsFEPESMIGpt_BR
dc.relation.ispartof-pt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectSmartphonespt_BR
dc.subjectMétodo de Kanopt_BR
dc.subjectAtributos de satisfaçãopt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAOpt_BR
dc.titleANÁLISE DAS EXPECTATIVAS DE CLIENTES PERANTE OS ATRIBUTOS DE DIFERENCIAÇÃO NO MERCADO DE SMARTPHONESpt_BR
dc.title.alternativeDanilo Santos Carvalhopt_BR
dc.typeArtigo de Eventopt_BR
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