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Campo DCValorIdioma
dc.contributor.advisor1Reis, Oswaldo Henrique Barolli-
dc.creatorOliveira, Josimar Bibiano de-
dc.date.accessioned2019-07-11T18:39:29Z-
dc.date.available2019-07-11T18:39:29Z-
dc.date.issued2014-12-05-
dc.identifier.urihttp://repositorio.unis.edu.br/handle/prefix/962-
dc.description.abstractEvery company must provide excellent customer service, this is a challenge for any company independent of the area in which it is included. The managers' awareness that the customer is the basis of the organization has generated great advances and has increasingly expanded the tools of the Quality Management System. The excellence in the quality of services provided is often a guarantee of permanence of the client, it is necessary to surpass the expectations of the one that is fundamental piece of the companies. The present work has the purpose of presenting the benefits obtained by a company in the development of a quality management system starting from the initial phase of standardization until obtaining the certificate of ISO9001. The implementation of a quality management system is a priority in this time of great competitiveness, especially in the face of competition, globalization, customer requirements and the market itself, increasingly competitive in order to improve products and objectives from the company. For quality to happen, awareness and development of everyone must be committed and active. In this case study the advantages are presented to demonstrate the reasons why companies go through this process, aiming to study and understand the principles of quality, application and quality tools and achievement of Quality Management System certification.pt_BR
dc.description.resumoToda empresa deve prestar um excelente serviço ao cliente, esse é um desafio para qualquer empresa independente da área em que a mesma esteja incluída. A conscientização por parte dos gestores de que o cliente é a base da organização tem gerado grandes avanços e expandido cada vez mais as ferramentas do Sistema de Gestão da Qualidade. A excelência na qualidade de serviços prestados muitas vezes é garantia de permanência do cliente, é necessário superar as expectativas daquele que é peça fundamental das empresas. O presente trabalho tem a finalidade de apresentar os benefícios obtidos por uma empresa no desenvolvimento de um sistema de gestão de qualidade partindo da fase inicial de padronização até a obtenção do certificado da norma ISO9001. A implantação de um sistema de gestão da qualidade faz-se prioridade nessa época de grande competitividade, principalmente diante da concorrência, da globalização, da exigência dos clientes e do próprio mercado, cada dia mais competitivo, no sentido de aperfeiçoar os produtos e próprios objetivos da empresa. Para que a qualidade aconteça, deve acontecer a conscientização e desenvolvimento de todos de forma comprometida e ativa. Neste estudo de caso as vantagens são apresentadas para demonstrar os motivos pelos quais as empresas passam por este processo, visando estudar e entender os princípios da qualidade, aplicação e ferramentas da qualidade e conquista da certificação do Sistema de Gestão da Qualidade.pt_BR
dc.description.provenanceSubmitted by Regiane Paulino (regiane.paulino@unis.edu.br) on 2019-07-11T18:39:29Z No. of bitstreams: 1 Josimar Bibiano de Oliveira.pdf: 7304964 bytes, checksum: 898b800045ad6fd9aecc2a43324521c3 (MD5)en
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2019-07-11T18:39:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Josimar Bibiano de Oliveira.pdf: 7304964 bytes, checksum: 898b800045ad6fd9aecc2a43324521c3 (MD5) Previous issue date: 2014-12-05en
dc.languageporpt_BR
dc.publisherFundação de Ensino e Pesquisa do Sul de Minaspt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentCentro Universitáriopt_BR
dc.publisher.initialsFEPESMIGpt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectSistema de gestão da qualidadept_BR
dc.subjectCompetitividadept_BR
dc.subjectClientespt_BR
dc.subjectCertificaçãopt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA MECANICApt_BR
dc.titleINSTALAÇÃO DE UMA ESTRATÉGIA DE QUALIDADEpt_BR
dc.title.alternativeJOSIMAR BIBIANO DE OLIVEIRApt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
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