Use este identificador para citar ou linkar para este item:
http://repositorio.unis.edu.br/handle/prefix/553| Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Título: | MARKETING DE RELACIONAMENTO: uma ferramenta para a fidelização |
| Título(s) alternativo(s): | MAYARA DA SILVA OLIVA |
| Autor(es): | Oliva, Mayara da Silva |
| Primeiro Orientador: | Castro, Diogo Junqueira de |
| Resumo: | Com a globalização, tudo se tornou mais fácil e prático. Tendo em vista esse novo cenário, o cliente pode perceber o quão é importante para o bom funcionamento da empresa, seja ela prestadora de produtos ou serviços. Com a Era Digital, empresas estão competindo mundialmente. Através da internet, uma lojinha de bairro compete com a loja multinacional. O Marketing de relacionamento visa o bom e duradouro relacionamento com esses clientes, fazendo-os tornarem fieis, criando uma vantagem competitiva. O Trabalho presente tem o objetivo de demonstrar a importância desse relacionamento, subdivido em duas abordagens: a primeira com a fundação teórica e a segunda analisando os resultados obtidos pela a empresa que pratica esse método de relacionamento, tomando como estudo o Centro de Formação de Condutores Oca de Aiuruoca-MG. |
| Abstract: | With globalization, everything has become easier and more practical. In view of this new scenario, the client can understand how important it is for the good functioning of the company, whether it is a provider of products or services. With the Digital Age, companies are competing worldwide. Through the internet, a neighborhood shop competes with the multinational store. Relationship Marketing aims at a good and long lasting relationship with these customers, making them loyal, creating a competitive advantage. The present work has the objective of demonstrating the importance of this relationship, subdivided in two approaches: the first with the theoretical foundation and the second analyzing the results obtained by the company that practices this method of relationship, taking as study the Training Center of Conductors Oca of Aiuruoca-MG. |
| Palavras-chave: | Marketing de Relacionamento Fidelização Vantagem Competitiva |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Fundação de Ensino e Pesquisa do Sul de Minas |
| Sigla da Instituição: | FEPESMIG |
| metadata.dc.publisher.department: | Centro Universitário |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://repositorio.unis.edu.br/handle/prefix/553 |
| Data do documento: | 11-Dez-2018 |
| Aparece nas coleções: | Administração |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| TCC MAYARA.pdf | 878,76 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.