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http://repositorio.unis.edu.br/handle/prefix/480| metadata.dc.type: | Artigo de Evento |
| Title: | DESENVOLVIMENTO DE UM SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI |
| Other Titles: | RODRIGO CURY |
| metadata.dc.creator: | Cury, Rodrigo Cruz, Sarah Aparecida da |
| metadata.dc.description.resumo: | A governança de TI está integrada à governança empresarial e tem como objetivo principal o alinhamento dos processos de negócio para garantir organização e controle para o cumprimento dos objetivos estratégicos. A gestão de serviços de TI se torna, a cada dia, mais presente e necessária às corporações, não somente pelos rápidos avanços nas tecnologias de informação, mas principalmente, pela já definitiva, dependência da tecnologia para manter a competitividade e a permanência no mercado. ITIL, sigla do inglês IT Infraestructure Library, é uma das ferramentas mais conhecidas mundialmente para o gerenciamento de serviços de TI. O presente artigo, demonstra como o desenvolvimento de um sistema para gerenciamento de serviços de TI, ajudou a empresa Equipe Tecnologia a melhorar os seus processos de prestação de serviço, utilizando as práticas da ITIL. |
| Abstract: | IT governance is integrated with corporate governance and its main objective is to align business processes to ensure organization and control to achieve strategic objectives. The management of IT services is becoming more and more present and necessary to corporations, not only because of the rapid advances in information technology, but also because of the already definitive reliance on technology to maintain competitiveness and permanence in the market. ITIL, the acronym for IT Infrastructure Library, is one of the world's most well-known tools for managing IT services. This article demonstrates how the development of a system for managing IT services has helped the company Team Technology to improve its processes of service delivery using ITIL practices. |
| Keywords: | Governança Tecnologia ITIL Serviço Sistema |
| metadata.dc.subject.cnpq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO |
| metadata.dc.language: | por |
| metadata.dc.publisher.country: | Brasil |
| Publisher: | Fundação de Ensino e Pesquisa do Sul de Minas |
| metadata.dc.publisher.initials: | FEPESMIG |
| metadata.dc.rights: | Acesso Aberto |
| URI: | http://repositorio.unis.edu.br/handle/prefix/480 |
| Issue Date: | 14-May-2016 |
| Appears in Collections: | 9º Congresso Pós-Graduação UNIS |
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| DESENVOLVIMENTO DE UM SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI.pdf | 1,21 MB | Adobe PDF | View/Open |
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